今回は、パーソナルカラーに限らず「サロン」を続けていく秘訣についてお話しします。
長年選ばれ続けられるよう運営する中で、いくつかの大切なことをよく感じています。
“とてもシンプルですがやっぱり大事な３つのこと”
ネイルやエステ、その他さまざまな分野のサロン経営にも通じるポイントがあるかな、と思っています。
①利便性アップのコストは惜しまずに
1つめは、コスト面についてです。
必要性・利便性が少しでもあると感じられるなら、その設備のコストは惜しまずに。
限られた予算で何にどのくらいお金をかけるべきか？悩ましいですが、利便性を意識する＝顧客満足度をあげるためにとても重要です。
カウンセリングがもっとやりやすくなるアイテム、タブレット端末やソフトなどの予約・顧客管理ツール、スマホ決済など幅広く対応できる決済システムの導入などいろいろありますが、少しでも必要性を感じるなら「費用で悩んでやめる」より、しっかり優先順位を決めたうえで「投資してみる」ほうが結果につながると思います。
顧客満足度を上げることはサロン経営には必要不可欠。投資した分だけコスト管理の意識も高くなるので健全なサロン運営が望めますよ！
②顧客情報を記録する（日記をつける）
２つめは「普段のサロンワークやお客様についての日記を付ける」です。
経理用の帳簿とは別に、お客様の記録を付けてお客様の属性を把握しておくことがとても大切です。
どんな方があなたのサロンのファンになってくれるのか？を知って、その後のメニューや値付けのヒントにしていきます。
どんなメニューをどんな金額で提供するかを決める材料は、日々の営業の中から答えを見つけるのが最も正しい方法です！
データを取る期間が長くなるほど、悩まずに次のステップに進む材料が増えるので、サロン経営がますます楽しくなってきますよ！
③ありがとうの伝え方を大切に！
３つめは御礼の仕方についてです。
ご来店いただいた後のお客様に対しては、しっかりとそのお礼を伝えることがほんとうに大切です。
ＬＩＮＥなどでも良いのですが、それだけでは忘れられてしまう可能性も高いです。
メールやＬＩＮＥ、各ＳＮＳなどで伝える場合でも、ギフトカードのような「形でもらって嬉しくなる」ような伝え方のアイディアも工夫してみましょう！
もし手紙やメッセージカードなど郵送できるものがあるなら、今の時代だからこそより一層喜ばれるのではないでしょうか！
ありがとうの伝え方には、最後まできちんと心配りをしていきましょう。
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